Kiat ini disampaikan oleh Guest Relation Officer Hotel Nagoya Plasa, Rince, saat ditanya cara Nagoya Plasa membuat tamu betah di tengah ketatnya persaingan. Ia tidak memungkiri, bermunculannya hotel-hotel baru, memang menjadi tantangan tersendiri bagi Hotel Nagoya Plasa. ”Semua itu kita hadapi dengan memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu yang menginap dan long stay,” kata Rince menjawab Batam Pos, Jumat ( 2/5).

Bentuk layanan terbaik yang diberikan itu jelas Rince, tidak hanya hal-hal yang besar seperti mencarikan solusi saat tamu komplen atau ada masalah. Hal yang paling kecil sekalipun, seperti memahami sifat, karakter dan keinginan dari sang tamu juga dilakukan. ”Misalnya tamu si A, dia sangat senang jika makan ditemani dan dilayani. Maka hal seperti itu akan kita lakukan setiap kali dia nginap di sini. Begitu juga dalam memperlakukan tamu, jangan jadikan mereka seperti tamu hotel. Tapi anggap mereka seperti keluarga sendiri,” papar wanita berkulit putih itu.
Bentuk pelayanan seperti itu tegas Rince, tentu saja diberikan oleh seluruh staf dan karyawan Hotel Nagoya Plasa kepada setiap tamu yang menginap. Selain memberikan layanan terbaik tambahnya, Nagoya Plasa juga melengkapi fasilitas.

Di antaranya dengan menyediakan Bantimurung Ballroom untuk menggelar rapat, seminar, pertemuan dan pesta.  Dan tempat santai untuk duduk sambil ngobrol di Nongsa Lounge dan Serambi Cafe. ”Seluruh kamar hotel juga telah direnovasi, sehingga memberikan suasana baru. Bahkan standarnya sudah sama dengan hotel bintang empat,” ungkap Rince. (wie)