”Estate Management adalah departement baru di PKP yang diberi nama PKP Customer Care,” kata Teguh M. Basuki Pimpinan Proyek (Pimpro) Perumahan Puri Casablanca dan Bellavista Residence, pekan lalu.

Estate Management ini tambah Teguh, ditangani oleh tim yang profesional. Tujuannya untuk memberikan pelayanan lebih memuaskan lagi pada konsumen yang menghuni kawasan properti PKP Group. ”Semua konsumen yang telah membeli produk PKP bisa melaporkan langsung semua persoalannya pada tim Estate Management. Termasuk penghuni Perumahan Bellavista Residence dan Puri Casablanca,” jelasnya.

Ruang lingkup layanan yang diberikan PKP Customer Care ini cukup banyak. Pengelolaan lingkungan, mulai dari perawatan dan pembersihan fasilitas umum seperti jalan, taman dan infrastruktur hingga pengelolaan sampah. Pengelolaan keamanan juga akan ditangani langsung oleh Estate Management PKP. Begitu juga dengan penanganan komplain, koleksi Biaya Pengelolaan Lingkungan (BPL) dan penanganan Serah Terima Bangunan (STB).

Kehadiran departement ini ujar Teguh, bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada konsumen. Ketika sudah membeli produk properti PKP, lalu menemui masalah atau keluhan, konsumen punya tempat untuk mengadu.

”Untuk mengadukan berbagai permasalahannya, konsumen bisa melakukan langsung ke pihak Estate Management,” ucapnya. (wie)